Egyszerű tippek a felhasználói tesztelés javításához

A tesztelés az UX tervező munkájának alapvető eleme, és az UX tervezési folyamatának alapvető része. A tesztelés inspirációt, útmutatást és érvényesítést nyújt a termékcsapatoknak a nagyszerű termékek megtervezéséhez. Ezért a leghatékonyabb csapatok szokássá teszik a tesztelést.

A használhatóság tesztelése magában foglalja a felhasználók megfigyelését, amikor egy terméket használnak. Segít megtalálni, ahol a felhasználók küzdenek, és mit szeretnek. Kétféle módon lehet futtatni a használhatóság tesztet:

  • Moderált, amelyben a moderátor együttműködik a teszt résztvevőivel
  • Nem moderezett, amelyben a teszt résztvevője önmagában teljesíti a tesztet

Az elsõre összpontosítunk, de az említett tippek némelyike ​​mindkét típusú tesztelésre alkalmazható.

1. Tesztelje a lehető legkorábban

Minél előbb tesztelsz, annál könnyebb változtatásokat végrehajtani, és így annál nagyobb hatással lesz a tesztelés a termék minőségére. Sok tervezőcsapat használja a kifogást: „A termék még nem készült el. Később teszteljük ”, hogy elhalasszuk a tesztelést. Természetesen mindannyian azt akarjuk, hogy munkánk tökéletes legyen, ezért igyekszünk kerülni a félig sült formatervezés megjelenését. De ha túl hosszú ideig dolgozik visszajelzési hurok nélkül, akkor nagyobb az esélye, hogy jelentős változtatásokat kell tennie a termék forgalomba hozatala után. Ez a klasszikus hiba: azt gondolja, hogy Ön a felhasználó, és saját magának tervez. Ha befektet energiát a korai tanuláshoz, és elsősorban megakadályozza a problémák előfordulását, később óriási időt takaríthat meg.

A jó hír az, hogy nem kell megvárnia egy nagy pontosságú prototípust vagy teljesen kialakított terméket a tesztelés megkezdéséhez. Valójában a lehető leghamarabb el kell kezdenie az ötletek tesztelését. Kipróbálhatja a tervezési mintákat és az alacsony hűségű prototípusokat. Be kell állítania a teszt környezetét, és el kell magyaráznia a teszt résztvevőit, hogy mi szükséges tőlük.

2. Vázolja fel céljait

Mielőtt elkezdené a használhatóság tesztelését, légy tisztában a céljaival. Gondoljon arra, miért akarja tesztelni a terméket. Mit próbálsz megtanulni? Kérdezd meg magadtól: „Mit kell tudnom ebből az ülésből?” Ezután, miután megértette, pontosan azonosítsd, mely funkciókkal és területekkel kapcsolatban szeretnél visszajelzést adni.

Íme néhány közös cél:

  • Megtudhatja, hogy a felhasználók képesek-e meghatározott feladatokat sikeresen elvégezni (például vásárolni egy terméket, információt találni)
  • Határozza meg, hogy mennyi ideig tart az egyes feladatok elvégzése
  • Megtudhatja, hogy a felhasználók elégedettek-e egy termékkel, és azonosítsa az elégedettség javításához szükséges változtatásokat

3. Óvatosan készítse el a kérdéseket és a feladatokat

Miután kitűzött egy célt, meghatározhatja, mely feladatokat kell tesztelnie a kérdések megválaszolása vagy a hipotézis és feltételezések validálása érdekében. A cél nem maga a funkcionalitás tesztelése (ennek a minőségbiztosítási csapat célja kell, hogy legyen), hanem a funkcionalitással kapcsolatos tapasztalatok tesztelése.

Műveleti feladatok

A feladatok megtervezése során tegye azokat valósághűvé és cselekvési képessé. Ezek lehetnek a termék vagy prototípus meghatározott részei, amelyeket a felhasználók tesztelni szeretnének - például:

  • A termék használatának megkezdése
  • A pénztár befejezése
  • A termék konfigurálása

A feladatok prioritása

Ne szorítson sok témában a használhatóság tesztelésének ellenőrző listájába. A tesztek elvégzése és az eredmények elemzése sok időt vesz igénybe. Ehelyett sorolja fel a termék fontos feladatait, és fontossági sorrendbe rendezze őket.

Világosan írja le a feladatokat

A tesztelőknek tudniuk kell, mit kell tenni. Tegye egyszerűvé. A felhasználók hajlamosak elriasztani, ha a feladatok nem egyértelmûek.

Minden feladathoz rendelj egy célt

Moderátorként tisztában kell lennie a feladat céljával (például: „Azt gondolom, hogy a felhasználók két percen belül képesek lesznek teljesíteni a fizetést”). Ezt a célt azonban nem kell megosztania a résztvevőkkel.

Korlátozza a feladatok számát

Patrick Neeman (Usability Counts) javasolja, hogy jelöljön meg öt feladatot résztvevőnként. Figyelembe véve az ülés idejét (általában 60 perc), hagyjon időt kérdéseire is.

Adjon meg forgatókönyvet, nem utasítást

Az emberek hajlamosabbak természetesen teljesíteni, ha a forgatókönyvet adják nekik, nem pedig a száraz utasításoknak. Ahelyett, hogy valami olyasmit kérdezett volna, mint például: „Töltsön le egy könyvet receptekkel”, forgatókönyvként fogalmazhatja meg, például: „Néhány új módszert keres a bab főzéséhez. Töltse le az e-könyvet receptekkel. ”A forgatókönyv bizonyos kontextust biztosít, és a feladatot a felhasználó számára természetesebbé teszi. Minél természetesebben a résztvevők elvégzik a feladatot, annál jobb az eredmények.

Tesztelje magának a feladatkészletet

Hajtsa végre a feladatot többször is, és dolgozzon ki megfelelő kérdéseket. Kemény munka, de mindenképpen megtérül.

4. Reprezentatív felhasználókat toborozni

Fontos, hogy megtalálja a felteendő kérdéseket, de a teszten részt vevő embereknek reprezentatívnak kell lenniük a célközönség (felhasználói személyiség) szempontjából is. Nincs értelme figyelni, hogy az emberek a termékét használják, ha nem egyeznek meg a célközönséggel. Ezért, amint fogalma van arról, hogy mit teszteljen, kezdje meg toborzást. Óvatosan toborzzon embereket a céljainak alapján. Felhívjuk figyelmét: Nem könnyű embereket találni a használhatóság tesztelésére. Valójában a toborzás az egyik legnagyobb oka annak, hogy sok vállalat miért nem beszél rendszeresen a felhasználókkal. Tehát tegyen külön erőfeszítést olyan emberek megtalálására, akik képviselik a célközönséget.

Elemezze a meglévő felhasználói adatokat

Ha a terméknek már van ügyfélbázisa, akkor a rendelkezésre álló információk gyors elemzése (például elemzési adatok, ügyfélszolgálati jegyek, felmérések, korábbi használhatósági munkamenetek) segít felmérni, mit már tud vagy nem tud a felhasználókról.

Az elemző eszköz által megadott számok arról, hogy a felhasználó hogyan működik együtt a termékkel - kattintások, felhasználói munkamenet időtartama, keresési lekérdezések, konverzió stb. - segít az UX tervezőinek felkészülni a használhatóság tesztekre. Kép: Ramotion

Teszteljen olyan felhasználókkal, akik nemcsak barátok vagy családtagok

Természetesen a barátok és a család tagjainak visszajelzése jobb, mint semmi, de a jobb eredmények eléréséhez független és elfogulatlan felhasználókra lenne szükség, akik még nem használták az Ön termékét. Barátainak és családtagjainak túl közel állnak a termékhez, hogy tudják, hogy az emberek miként érzékelik azt először.

Határozza meg kritériumait

A felhasználók toborzása előtt el kell döntenie, hogy milyen típusú személyek tesztelik a termékét. Határozza meg a kritériumokat, és válassza ki azok alapján a tesztelőket. Ha például egy mobilalkalmazást tesztel ételrendelésre, akkor valószínűleg visszajelzésre van szüksége azoktól az emberektől, akik rendszeresen rendelnek ételt. Fordítsa ezt a követelményt pontos, mérhető kritériumokba, hogy felhasználhassa azt a leendő résztvevők szűrésére: emberek, akik hetente legalább egyszer különféle kézbesítési szolgáltatásokból rendelnek ételt (a résztvevőknek legalább három szolgáltatással kell rendelkezniük).

Amellett, hogy meghatározza azokat a felhasználókat, akikkel beszélni szeretne, gondoljon azokra az emberekre is, akiket nem akarja látni egyik ülésén sem. Ökölszabályként kerülje a tesztelést a hozzáértő felhasználókkal és a korai alkalmazókkal, mivel ez a tesztelés nem olyan nyilvánvaló, mint szeretné. Kerülje el az összeférhetetlenséggel küzdő résztvevőket is (például azokat, akik versenytársakért dolgoznak).

Hozzon létre kérdőíveket képernyőn

Ezután hozzon létre egy átvilágító kérdőívet az emberek azonosításához a tesztelési munkamenet során. Mint minden jó felmérés vagy kérdőív esetében, kerülje a vezető kérdéseket. Példa egy olyan kérdésre, amely felfedi a „helyes” választ: „Szeretne ételeket rendelni okostelefon segítségével?” A legtöbb ember, aki csatlakozni kíván egy teszteléshez, minden bizonnyal igennel válaszol erre a kérdésre.

Készíthet egy kérdéslistát felmérés formájában, és felkérheti a lehetséges tesztelőket, hogy töltsék ki azt. A Google Forms kiváló eszköz szűrők létrehozására és a válaszok táblázatokba történő összegyűjtésére. Mivel a válaszok egyenesen egy Google táblázatba kerülnek, rendezheti és szűrheti azokat.

Kérd az embereket, hogy töltsék ki a képernyőt

Ezután meg kell kérnie az embereket, hogy töltsék ki a szűrőt. Ennek egyik módja a munkaköri leírás létrehozása a felméréshez mutató hivatkozással. Mutassa be a leírásban elvárásait, és ösztönözze az embereket a megjelenésre (például 100 dolláros Amazon ajándékkártya egy 60 perces interjúra). A Craigslist, a Twitter és a Facebook a legkézenfekvőbb helyek a munkaköri leírás közzétételéhez.

A dolgok egy kicsit nehezebb lesz, ha nagyon specifikus és nehezen megtalálható felhasználókat kell toborozni. De még ebben az esetben is teljesen megoldható:

  • Beszéljen az értékesítési vagy marketing csapattal, hogy megtudja, vannak-e névjegyzék-listák, amelyeket megoszthatnak.
  • Keressen kapcsolatokat a releváns közösségi csoportokban és szakmai szövetségekben.

Tipp: Ha a termék forgalomban van, akkor a felhasználói folyamatban megjelenhet egy üzenet - „Szeretne még több visszajelzést adni nekünk?” -, amely a képernyővédő képernyőhöz vezet. Továbbá, ha olyan szolgáltatást használ, mint az Intercom, akkor automatikusan e-mailt küldhet az új felhasználóknak, miután ötször használta a terméket, és felkéri a tesztelésbe való részvételt.

Gondoljon a minőségre, nem pedig a mennyiségre

Egyes termékcsoportok szerint sok használóra van szükség a használhatóság teszteléséhez. Valójában az öt felhasználóval végzett tesztelés általában az alapvető használhatóság problémáinak 85% -át fedezi fel. A legfontosabb problémákat könnyen észreveheti azoknak az embereknek, akik újak a termékéhez, és nehezen észrevehető, mert már nincs új szeme. Kiderül, hogy sokat fog tanulni az első személytől, akivel beszélget, egy kicsit kevésbé a következőtől, és így tovább.

Miután összegyűjtötte a válaszokat és kiszűrte a potenciális résztvevők listáját az Ön kritériumai alapján, válassza ki azt az öt jelöltet, amelyek a legjobban megfelelnek az Ön kritériumának.

Világosan utasítsa, hogyan csatlakozzon az üléshez

A tesztmenet ütemezésekor nyújtsa be az összes részletet egy megerősítő e-mailen a résztvevőknek:

  • Az idő (távoli tesztelés esetén adja meg az időt a megfelelő időzónában)
  • A hely (beleértve az épületet, a parkolási információkat, stb.)
  • Milyen teszt résztvevőkkel kell magukkal vinni (például személyi azonosító, iOS vagy Androidos mobil eszköz stb.)
  • A telefonszámod (ha kérdéseik vannak, vagy át kell ütemezni)

A frusztráló megjelenés minimalizálása érdekében megkérheti a felhasználót, hogy válaszoljon a megerősítésre. Például a visszaigazoló e-mailben szereplő tárgysor lehet valami hasonló: „A használhatóság ülésszaka május 14-én, 15:00 órakor. (Kérjük, válaszoljon a megerősítéshez.) ”Felhívhatja a résztvevőket is, hogy emlékeztesse őket az ülés előtti napon történő megbeszélésükre.

5. Hozza ki a legtöbbet a személyes tesztelésből

A felhasználók közvetlen hallása az egyik leggyorsabb módszer a termék megismerésére és fejlesztésére. Ha megfigyeli, hogy valaki használja a terméket, gyorsan azonosíthatja azokat a területeket, ahol a termék nem elég világos.

Jó jelentés készítése

Az ülés megkezdésekor a résztvevő ideges lehet, és nem biztos abban, hogy mit várhat. A használhatóság ülésének minősége közvetlenül kapcsolódik ahhoz a kapcsolathoz, amelyet a résztvevővel készít. Minél mélyebb a résztvevő bizalma a moderátorban, annál őszintébb visszajelzéseik lesznek. Végezzük el a tesztet oly módon, hogy a résztvevők jól érezzék magukat, őszinte visszajelzést adva.

Néhány dolog, amelyre emlékezni kell:

  • Meghibásodás esetén az emberek inkább magukat hibáztatják, nem pedig a tervezés hibáját. Ezért ügyeljen arra, hogy ne érezzék magukat úgy, mintha tesztelésre kerülnének. (Például: "Nem tesztelünk téged; teszteljük a tervünket. Tehát semmi, amit mondasz vagy teszel, nem baj.")
  • Azt szeretné, ha a résztvevők a lehető leg őszintebbek lennének. Ha nem tetszik valami, vagy úgy gondolja, hogy hülye, akkor ügyeljen rá, hogy ezt mondják. Egyes résztvevők nem szeretik megosztani ezeket a gondolatokat, mert félnek az érzéseidet károsítani. Csak mondja el nekik valami ilyesmit: „Nem fogod bántani az érzéseinket. Egyáltalán nem vettünk részt ezeknek a képernyőknek a tervezésében. "
  • Kezdje könnyű feladatokkal vagy kérdésekkel. Nem adnak szaftos betekintést, de felhívják az embereket beszélgetésre, és segítik őket. Tudjon meg egy kicsit a személyről. Próbáld meg kideríteni, hogy mi az ember kedveli vagy nem tetszik, hobbija, valamint a technikai szokások. Ez az információ segít jobban kiértékelni a teszt eredményeit.

Figyelj, ne vezesse

Miután bemutatta a feladatot, mindent a résztvevő vezetnie kell. Ebben a munkamenetben az a célod, hogy megértsd, hogy a felhasználók hogyan fogják használni a terméket. Például, ha a résztvevő nem tervezett útvonalat vesz át az alkalmazásán keresztül, akkor ne javítsa ki! Várja meg, mi történik. Ez értékes tanulás.

Ne ítélje meg a résztvevőket

A résztvevők ott vannak, hogy valamit tanítsanak, nem pedig fordítva! A felhasználók megítélése vagy oktatása a teszt során nem lenne eredményes. A cél az, hogy a lehető legtöbb információt szerezzen a rendelkezésre álló idő alatt, és mindent megértse a perspektívájukból.

Ezért kerülje el a szemöldökét, ha „Ez nyilvánvaló volt, ugye?” És „Valóban úgy gondolja?”, Miközben felemeli a szemöldökét, még akkor is, ha valami nyilvánvalónak tűnik. Ehelyett kérdezzen valamit, például: „Mennyire könnyű vagy nehéz volt Önnek elvégezni ezt a feladatot?” Vagy „Miért gondolja ezt?” Soha nem szabad megítélni vagy meglepni sem a hangszínét, sem a testbeszédet.

Ne magyarázd el

Amikor elmagyarázza, hogy a vizsgált termék hogyan működik, szinte biztosan torzítást vezet be a teszthez. A való világban a termék önmagában fog élni. Nem leszel ott, hogy útmutatást adjon a felhasználók számára, és pontosan megmondja nekik, mit kell csinálni és hogyan kell használni. A résztvevőknek ki kell dolgozniuk a dolgokat a feladat leírása és az interfészen látott adatok alapján.

Ne szakítsa meg

Amikor a résztvevők elkezdenek egy feladatot, próbálj meg mindent, hogy ne szakítsa meg őket. Minél többet megszakít, annál kevésbé valószínű, hogy bízik benne a feladat elvégzésében. Elveszítik áramlását, és nem fog látni semmit, ami a természetes viselkedésre hasonlít.

Ne hívja fel a figyelmet konkrét kérdésekre

Ha felhívja a figyelmet az Ön számára fontos konkrét kérdésekre, az megváltoztathatja az emberek viselkedését, és a válaszokat az Ön által hangsúlyozott kérdésekre összpontosíthatja. Ez a probléma különösen gyakori a felhasználói felület kialakításáról szóló megbeszélések során: Ha valamelyik tervezési elemről (például az elsődleges cselekvésre ösztönző gomb színéről) kellett volna kérdezni az embereket, később sokkal jobban észreveszik, egyébként van. Ez arra vezetheti a résztvevőket, hogy megváltoztassák magatartásukat, és arra összpontosítsanak, ami nem számít.

Használja a gondolkodás hangos technikáját

A gondolkodásmód elengedhetetlen a résztvevő fejébe való belépéshez. Valójában Jakob Nielsen azt állítja, hogy ez a legjobb használhatóság eszköz. A gondolkodásmód technikájával a moderátor felkéri a teszt résztvevőit, hogy használják a terméket, miközben folyamatosan hangosan gondolkodnak - egyszerűen verbalizálják gondolataikat, amikor a felhasználói felületen mozognak. Ha ezt a technikát használja az élelmiszer-rendelési alkalmazáshoz, akkor valószínűleg olyan választ kapna, mint: „Hm, ez úgy néz ki, mint egy ételrendelési alkalmazás. Kíváncsi vagyok, hogyan rendelhetek ételt. Lehet, hogy ha ide koppint, látni fogok egy űrlapot étkezés igénylésére. ”A technika lehetővé teszi, hogy felfedezzék, mit gondolnak a felhasználók valójában az Ön dizájnjáról, és elősegíti, hogy a használhatósági munkamenetet működőképes újratervezési ajánlásokká alakítsák. Az olyan válaszok, mint például: „Ó, túl lassan töltődik be”, „Miért látom ezt?” És „Azt várom, hogy látom a B utáni B-t” átfordíthatók kivitelezhető tervezési változásokká.

Tipp: Mivel a legtöbb felhasználó nem beszél egy termék használata közben, a tesztelőnek meg kell kérnie őket, hogy folytassák a beszélgetést. Tegyen fel valamit, például: „Mi folyik itt?”, Amikor a teszt résztvevői interakcióba lépnek a termékkel.

Vegye figyelembe a viselkedést

Vegye figyelembe a különbséget a hallgatás és a megfigyelés között. Míg mindkét módszer értékes információkat szolgáltat az UX tervezőinek, sok UX tervező túl nagy figyelmet fordít a hallgatásra. A megfigyelő felhasználók sokkal többet fedezhetnek fel sokkal rövidebb idő alatt. Sokat tanulhat az emberek meghallgatásával, de sokkal többet is megtanulhat, ha látja, hogyan reagálnak egy termékre.

A legtöbb ember okosnak akar kinézni, ezért a tesztelés során észreveszi, hogy a résztvevők küzdenek egy feladaton, de aztán mondják, hogy ez könnyű volt számukra. Tehát összpontosítson viselkedésükre, és ne véleményükre.

Ha kételkedik, tisztázza

Ha nem biztos abban, hogy a résztvevő miről beszél, kérjen magyarázatot. Egy egyszerű kérdés, mint például: „Amikor azt mondta, hogy értette…?”, Világossá teszi a dolgokat. Ne hagyja az ülés végéig. A munkamenet vége késő, hogy visszatérjünk és kitaláljuk, miről beszél valaki.

Kövesse a kérdéseket

Légy lelkes és kíváncsi, hogy amennyire csak tudsz, tanulj meg a felhasználó tapasztalatairól és perspektíváiról. Ne felejtsd el az első választ kapni. Mindig mélyítsen mélyebb utólagos kérdéseket. Az utólagos kérdések sok betekintést nyújtanak a valóban történt eseményekbe. Az emberek gyakran nem tudják egyértelműen megfogalmazni motivációikat anélkül, hogy rászólítanák őket. Egy egyszerű, időben megválaszolt kérdés általában alaposabb magyarázatot vagy értékes példát fog adni.

Válaszoljon kérdésekre

Az ülés során a résztvevők minden bizonnyal feltesznek néhány kérdést. Íme néhány a leggyakoribb:

  • - Használjam?
  • "Mit gondolsz?"
  • - Mit gondoltak mások erről?

Ellenállni a kísértésnek, hogy mindent elmondja nekik! Tegyen fel egy kérdést azonnal. Sokat fog felfedni.

6. A tervezést mint imperativ folyamatot kezelje

Sok termékcsapat gondol a tervezési folyamatról, mint egy lineáris folyamatról, amely a felhasználói kutatással kezdődik, amelynek prototípus-készítési szakasza van és teszteléssel ér véget. Ugyanakkor iteratív folyamatként kezelje.

A tesztelésnek, akárcsak a kódolásnak, a tervezésnek és a követelmények összegyűjtésének is van helye a terméktervezés és fejlesztés iteratív körében. Fontos, hogy ennek a folyamatnak minden egyes intervallumán teszteljünk, ha rendelkezésre állnak erőforrások.

Visszacsatolás

A termék átdolgozásának elkerülésének legjobb módja az, ha visszajelzést ad a folyamatba. A rendszeres felhasználói visszajelzéseknek (nem feltétlenül használhatóság tesztelésének, hanem online felméréseknek vagy az ügyfélszolgálati jegyek elemzésének is) a középpontban kell lennie az UX tervezési folyamatának.

7. Ne korlátozza magát személyes ülésekre

A személyes tesztelés nagyszerű módja a felhasználói viselkedés megértésének; sajnos ez nem mindig lehetséges. Mi lenne, ha csak egy kis funkciót kell tesztelnie, vagy ha a teszt résztvevői szétszóródnak (például, ha a termék a nemzetközi vásárlókat célozza meg), vagy ha gyorsan szüksége van eredményekre (ideális esetben ma)? Ebben az esetben összpontosítson a távoli tesztelésre. De hogyan kezeli a távoli munkameneteket?

Használjon eszközöket nem modellezett tesztekhez

Manapság egy csomó eszköz áll rendelkezésre a távoli, nem modellezett tesztek futtatásához. Itt van néhány:

  • Visszatekintés: Ez az eszköz lehetővé teszi a távoli élő moderált tesztelést és a nem modellezett tesztet is. Az élő munkameneteket automatikusan rögzíti a felhő - fájlok feltöltése, várakozása és kezelése nélkül.
  • UserTesting: A UserTesting lehetővé teszi a távoli használhatóság egyszerű tesztelését. Futtathat nem modellezett tesztet a webhelyén egy előre meghatározott felhasználói bázissal.
  • Érvényes: A Validately segítségével válasszon modifikálatlan vagy moderált tesztet. Termék teszteléséhez adjon hozzá egy linket webhelyéhez vagy prototípusához. A tesztelők URL-t kapnak a teszt elvégzéséhez vagy a moderált munkamenethez való csatlakozáshoz. Az ülés után minőségi jelentést és megosztható videókat kap.
  • Usabilla: Gyűjtsön mind felhasználói minőségi, mind mennyiségi betekintést a helyes tervezési döntések meghozatalához. A tesztelhető anyagok között szép hőtérképeket kapnak.

Vezesse moderált távoli tesztelést

A Google Hangouts vagy a Skype segítségével távolról moderált munkamenetet folytathat. Csak kérje meg a felhasználókat, hogy osszák meg képernyőiket, majd látják, hogyan működnek együtt az Ön termékével. Ne felejtse el rögzíteni az ülést további elemzés céljából. (Videofelvétel és hangfelvétel; hang nélkül is nehéz lehet megmondani, miért történt bizonyos viselkedés.)

Kerülje a „profi” tesztelőket

A távoli tesztelés hátránya, hogy sok résztvevőt olyan gyakran tesztelik, hogy megtanultak a formatervezés bizonyos szempontjaira összpontosítani. A lehetséges „profi” tesztelők kompenzálása érdekében elemeznie kell a teszteléseket (például a videofelvételek megtekintésével), és ki kell zárnia az eredményeket azoktól az emberektől, akik úgy tűnik, hogy nem adnak valódi visszajelzést.

8. A teljes csapat bevonása a folyamatba

Bevonja az egész termékcsapatot a tesztelési folyamatba. A felhasználók megfigyelésének lehetősége segít az egész csapatnak megérteni a használhatóság problémáit és megérteni a felhasználókat. A tesztelés lehetővé teszi a megértés megteremtését még a csapat tervezésének megkezdése előtt.

Beszélje meg a tesztelési stratégiát a csapattal

A termék dizájn csapatsport. Mivel a tesztelés a tervezési folyamat elengedhetetlen része, ezt meg kell beszélni a csapat minden szereplőjével. A teszt előkészítésében való közvetlen részvétel növeli a csapat tagjainak érdeklődését a tevékenység iránt. Az UX kutatásért felelős személyként világossá kell tennie, hogy a csapata hogyan fogja felhasználni a használhatóság tesztek eredményeit.

Kép: Közgyûlés

Kérd meg mindenkit, hogy nézze meg az üléseket

Nem számíthat arra, hogy az egész csapat csatlakozik a tesztelésekhez. A legtöbb esetben nem szükséges, hogy mindenki első kézből megfigyelje az összes használhatóság tesztelését (bár ez kívánatos lehet). De rögzítheti a teszteléseket videón, és megoszthatja azokat kollégáival. A videó rendkívül hasznos lehet a tervezési megbeszélések során.

Kérje meg a csapatot, hogy segítsen az elemzésben

Az egyik dolog, amely lelassítja a használhatóság tesztelésének sok formáját, az elemzés. A leletek kivonása a tesztelések során összegyűjtött adatokból napokig vagy akár hetekig is eltarthat. De ha az egész csapat figyeli az üléseket és jegyzeteket készít, akkor jobban tudják összefoglalni az eredményeket és eldönteni a következő lépéseket.

9. Vizsgálja meg az újratervezés előtt, alatt és után

A sok termékcsapat körében gyakran felmerülő kérdés az: „Mikor kell tesztelnünk?” A válasz egyszerű: Teszteljen a tervezés előtt vagy újratervezzen, teszt a tervezés alatt, majd utána is.

  • A tervezés vagy az újratervezés előtt: A tesztelést az UX tervezési folyamat felfedezési szakaszában kell elvégezni. Ha meglévő termék újratervezését tervezi, a használhatóság tesztelése segíthet azonosítani a jelenlegi verzióban a legnagyobb fájdalom pontokat. Fontolja meg a versenytársak termékeinek tesztelését az eredmények összehasonlítása érdekében.
  • Újratervezés során: Ha vannak erőforrások, tegye ezt a projekt minden mérföldkőjénél. Az új termék vagy szolgáltatás elkészítéséhez és elindításához szükséges idő alatt több teszteredményt is futtathat, és mindegyik után javíthatja a prototípust.
  • Újratervezés után: annak ismerete, hogy a valódi felhasználók hogyan használják a terméket, segít jobbá tenni.

10. Ne próbáljon mindent egyszerre megoldani

Egyszerűen mindent meg lehet próbálni egyszerre megoldani. Ehelyett rangsorolja a megállapításokat. Először javítsa ki a legfontosabb problémákat, majd ellenőrizze újra. Ha ez lehetetlen (például, ha a problémák túlságosan nagyok a kezelésre), akkor fontossági sorrendbe helyezze a problémákat a bevételre gyakorolt ​​hatásuk szerint.

Következtetés

Nem engedheti meg magának, hogy kihagyja a tesztelést, mert még egy egyszerű tesztelési kör megrongálhatja vagy megrongálhatja a terméket. A felhasználói tesztelésbe történő beruházás csak az egyetlen módja annak, hogy következetesen gazdag adatfolyamot hozzunk létre a felhasználói viselkedésről. Tehát korán teszteljen, gyakran teszteljen.

További irodalom

Az UX / UI dizájn legújabb trendeiről és betekintéséről feliratkozhat heti tapasztalati hírlevelünkre.

Nick Babich fejlesztő, tech rajongó és UX szerető. Az elmúlt 10 évben a szoftveriparban dolgozott, különös tekintettel a fejlesztésre. Számtalan érdeklődési körébe tartozik a reklám, a pszichológia és a mozi.

Eredetileg a blogs.adobe.com címen tették közzé.

Tudjon meg többet az Adobe XD-ről, a sokoldalú tervezési és prototípuskészítő eszközről:

  • Töltse le az Adobe XD-t
  • Adobe XD Twitter-fiók - a #adobexd segítségével is beszélgethetsz a csapattal!
  • Adobe XD UserVoice ötletek adatbázisa
  • Adobe XD fórum